Dernière mise à jour : Mai 2026
Afin de garantir la qualité de votre service et l’attribution de votre véhicule, toutes les réservations chez Go Shuttle Travel sont soumises aux politiques opérationnelles suivantes.
Il est recommandé d’effectuer votre réservation au moins 24 heures à l’avance. Les réservations de « dernière minute » (le jour même) sont soumises à la disponibilité du prestataire et peuvent entraîner des temps d’attente supplémentaires ou des frais additionnels liés à une gestion logistique urgente.
Les annulations effectuées plus de 24 heures à l’avance donnent droit à un remboursement intégral. Les annulations effectuées dans les 24 heures précédant le service entraîneront une pénalité comprise entre 50 % et 100 % du montant total, selon les coûts opérationnels déjà engagés par le prestataire. En cas de « No-Show » (absence du client), aucun remboursement ne sera accordé.
Les prestataires surveillent les vols ; si votre vol est retardé, votre service est garanti sans frais supplémentaires. Cependant, si vous manquez votre vol ou modifiez votre date d’arrivée sans en informer le prestataire ou [email protected], le service sera considéré comme effectué. Les changements d’hôtel vers des zones différentes (ex. de Cancún à Costa Mujeres) entraîneront des frais supplémentaires correspondant à la différence tarifaire entre les zones.
Pour les arrivées à l’aéroport, le temps d’attente maximum est de 90 minutes (1 heure et 30 minutes) après l’atterrissage du vol. Pour les départs depuis l’hôtel, la période de tolérance maximale est de 15 minutes. Si ces délais sont dépassés sans contact de la part du client, le chauffeur quittera les lieux et le service sera considéré comme annulé par l’utilisateur.
En confirmant la réservation et en effectuant le paiement, l’utilisateur accepte explicitement ces politiques. Cette acceptation servira de preuve auprès des institutions bancaires ou des plateformes de paiement (Stripe/PayPal) en cas de réclamations injustifiées concernant des services non annulés dans les délais et selon les procédures établies.