Última atualização: Maio 2026
Para garantir a qualidade do seu serviço e a designação do seu veículo, todas as reservas na Go Shuttle Travel estão sujeitas às seguintes políticas operacionais.
Recomenda-se realizar sua reserva com pelo menos 24 horas de antecedência. Reservas de “última hora” (no mesmo dia) estão sujeitas à disponibilidade do fornecedor e podem gerar tempos de espera adicionais ou cobranças extras por gestão logística urgente.
Cancelamentos realizados com mais de 24 horas de antecedência têm direito a reembolso total. Cancelamentos realizados dentro das 24 horas anteriores ao serviço estarão sujeitos a uma penalidade de 50% a 100% do valor total, dependendo dos custos operacionais já incorridos pelo fornecedor. Em caso de “No-Show” (não comparecimento), não haverá reembolso.
Os fornecedores monitoram os voos; se o seu voo atrasar, o serviço estará garantido sem custo adicional. No entanto, se você perder o voo ou alterar sua data de chegada sem informar o fornecedor ou o e-mail [email protected], o serviço será considerado executado. Alterações de hotel para zonas diferentes (ex.: de Cancún para Costa Mujeres) gerarão uma cobrança adicional referente à diferença tarifária da zona.
Para chegadas no aeroporto, o tempo máximo de espera é de 90 minutos (1 hora e 30 minutos) após o pouso do voo. Para saídas do hotel, o tempo máximo de tolerância é de 15 minutos. Caso esses limites sejam ultrapassados sem contato do cliente, o motorista deixará o local e o serviço será marcado como cancelado pelo usuário.
Ao confirmar a reserva e efetuar o pagamento, o usuário aceita explicitamente estas políticas. Essa aceitação servirá como evidência perante instituições bancárias ou plataformas de pagamento (Stripe/PayPal) em caso de reivindicações injustificadas relacionadas a serviços não cancelados de forma adequada e dentro dos prazos estabelecidos.