Última actualización: Mayo 2026
Para garantizar la calidad de su servicio y la asignación de su unidad, todas las reservas en Go Shuttle Travel se rigen por las siguientes normas operativas.
Se recomienda realizar su reserva con al menos 24 horas de anticipación. Las reservas de "último minuto" (mismo día) están sujetas a disponibilidad del proveedor y pueden generar tiempos de espera adicionales o cargos extras por gestión logística urgente.
Cancelaciones con más de 24 horas de antelación califican para un reembolso total. Cancelaciones dentro de las 24 horas previas al servicio tendrán una penalización del 50% al 100% del valor total, dependiendo de los costos operativos ya incurridos por el proveedor. En caso de "No-Show" (no presentarse), no habrá reembolso alguno.
Los proveedores monitorean los vuelos; si su vuelo se retrasa, su servicio está garantizado sin costo extra. Sin embargo, si pierde su vuelo o cambia su fecha de llegada y no notifica al proveedor o a [email protected], el servicio se considerará como ejecutado. Cambios de hotel a zonas distintas (ej. de Cancún a Costa Mujeres) generarán un cargo adicional por diferencia de tarifa de zona.
Para llegadas en el Aeropuerto, el tiempo máximo de espera es de 90 minutos (1 hora y 30 min) tras el aterrizaje del vuelo. Para salidas desde el Hotel, el tiempo máximo de tolerancia es de 15 minutos. Superados estos tiempos sin contacto por parte del cliente, el chofer se retirará y el servicio se marcará como cancelado por el usuario.
Al confirmar su reserva y realizar el pago, el usuario acepta explícitamente estas políticas. Esta aceptación servirá como evidencia ante instituciones bancarias o plataformas de pago (Stripe/PayPal) en caso de reclamaciones injustificadas por servicios no cancelados en tiempo y forma.